Wählen Sie die richtige Kopfhörer
Wenn Sie denken, dass Mitarbeiterabwanderung nur die Natur des Callcenter-Biests ist, denken Sie noch einmal darüber nach. Während die Arbeit stressig sein kann, gibt es einen oft übersehenen Faktor, der gute Menschen vor die Tür setzen könnte: ihre Headsets.
Hier bei Lexound haben wir über 20 Jahre damit verbracht, die einzigartigen Herausforderungen von Callcentern und Büros mit langen Telefonzeiten anzugehen. Was wir gelernt haben, ist, dass es bei einem glücklichen, engagierten Agenten nicht nur um ausgefallene Pausenräume geht, sondern auch um die Werkzeuge, die sie jeden Tag verwenden.
“Es ist nur ein Kopfhörer”…Oder Ist es?
Wenn wir über das Wohlbefinden der Mitarbeiter sprechen, ist es leicht, sich auf das große Ganze zu konzentrieren. Aber Wohlbefinden setzt sich aus unzähligen kleinen Faktoren zusammen. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie veraltete oder schlecht gestaltete Kopfhörer Ihr Team direkt sabotieren:
Der Klang und die Wut: Wenn Ihre Agenten Schwierigkeiten haben, Hintergrundgeräusche zu hören, ist das nicht nur frustrierend für sie, sondern führt auch zu Missverständnissen und unglücklichen Kunden. Das ist ein Rezept für Burnout.
Ein Schmerz im Nacken (und in den Ohren): Kopfhörer die kneifen, drücken oder einfach nicht gut passen, sorgen dafür, dass sich eine 8-Stunden-Schicht endlos anfühlt. Agenten können sich nicht darauf konzentrieren, großartigen Service zu bieten, wenn sie durch körperliche Beschwerden abgelenkt sind.
Feeling Stuck in the Past: Alte, unzuverlässige Technologie sendet die Botschaft, dass sich das Unternehmen nicht um die Mitarbeitererfahrung kümmert. Dieser Mangel an Investitionen erzeugt Unmut, selbst bei Ihren engagiertesten Mitarbeitern.
Der Lexound-Unterschied: Werkzeuge, die genauso hart arbeiten wie sie
Hier kommen wir hin, in Lexound werden Headsets mit Blick auf die REALITÄT eines geschäftigen Büros oder eines Callcenter-Tages entworfen:
Kristallklare Anrufe: Mit unserer Noise-Cancellation-Technologie können sich Agenten auf das Gespräch konzentrieren, nicht auf das umliegende Chaos.
Gebaut für Komfort: Einstellbare Designs und Plüschdämpfung bedeuten, dass selbst überlange Schichten Ihr Team nicht vor Kopfschmerzen stellen.
Haltbarkeit, auf die Sie zählen können: Unsere Kopfhörer halten dem Verschleiß bei ständigem Gebrauch stand und sparen Ihnen Geld bei häufigem Austausch.
Die übersehenen Kosten günstiger Kopfhörer
Denken Sie, dass die Auswahl der günstigsten Kopfhörer ein kluger finanzieller Schachzug ist? Denken Sie noch einmal nach.
Die Belastung Ihrer Mitarbeiter führt zu:
Verlorene Produktivität: Unbehagen und Audioprobleme verlangsamen Agenten.
Hohe Fluktuation: Menschen WERDEN wegen vermeidbarer Frustrationen aufhören.
Schlechtes Kundenerlebnis: Gestresste Agenten = weniger hilfreiche Interaktionen.
Kopfhörer: Eine Investition in den Erfolg Ihres Teams
Die Bereitstellung hochwertiger Kopfhörer ist nicht schön, sondern eine intelligente Geschäftsstrategie. Wenn sich Ihre Agenten mit den richtigen Werkzeugen unterstützt und befähigt fühlen, passieren erstaunliche Dinge:
Sie bleiben länger hängen
Sie bieten einen besseren Service
Sie werden zu Markenbotschaftern
Sind Sie bereit zu erkunden, wie Lexound Ihr Callcenter verändern kann? Nehmen Sie Kontakt auf für eine personalisierte Einschätzung Ihres aktuellen Setups. Es ist an der Zeit, Kopfhörer zu einem Teil Ihrer Mitarbeiterbindungslösung zu machen!
