Wählen Sie das richtige Headset
Wenn Sie denken, dass eine hohe Mitarbeiterin fluktuation einfach zum Callcenter-Alltag gehört, überdenken Sie Ihre Meinung noch einmal. Auch wenn die Arbeit stressig sein kann, gibt es einen oft übersehenen Faktor, der möglicherweise wertvolle Mitarbeiterinnen vertreibt: ihre Headsets.
Bei Lexound haben wir über 20 Jahre Erfahrung darin, die einzigartigen Herausforderungen von Callcentern und Büros mit langen Telefonzeiten zu bewältigen. Dabei haben wir gelernt, dass die Zufriedenheit und das Engagement der Agent*innen nicht nur von Extras wie z. B. schick eingerichteten Pausenräumen abhängt, sondern eher von den Werkzeugen, die sie täglich nutzen.
Es ist nur ein Headset“… oder etwa nicht?
Wenn es um das Wohlbefinden der Mitarbeiter*innen geht, konzentriert man sich leicht auf das große Ganze. Doch Wohlbefinden ist vielfältig. Hier sind einige Wege, wie veraltete oder schlecht gestaltete Headsets den Erfolg Ihres Teams direkt sabotieren können:
Der Lärm und das Chaos: Wenn Ihre Agent*innen Schwierigkeiten haben, Hintergrundgeräusche zu übertönen, ist das nicht nur frustrierend, sondern führt auch zu Missverständnissen und unzufriedenen Kunden, was letzendlich zu gesundheiltlichen Problemen, z.B. Burnout, führen kann.
Ein Schmerz im Nacken (und in den Ohren): Headsets, die drücken, quetschen oder einfach nicht gut passen, machen eine 8-Stundenschicht endlos. Die Mitarbeiter*innen können sich nicht auf ihre Arbeit konzentrieren, wenn sie durch körperliches Unbehagen abgelenkt sind.
Das Gefühl, in der Vergangenheit festzustecken: Alte und unzuverlässige Technik vermittelt den Eindruck, dass das Unternehmen sich nicht um das Wohlbefinden von Mitarbeiter*innen kümmert. Diese fehlenden Investitionen schüren Resentiments, selbst bei den engagiertesten Mitarbeiter*innen.
Der Lexound-Unterschied: Headsets, die genauso hart arbeiten wie Ihre Mitarbeiter*innen
Unsere Lexound-Headsets sind auf die Realität eines geschäftigen Büros oder Callcenters ausgelegt:
Klarer Klang: Unsere Geräuschunterdrückungstechnologie ermöglicht es den Agenten*innen, sich auf das Gespräch zu konzentrieren, nicht auf das Chaos um sie herum.
Komfort, auf den Sie zählen können: Verstellbare Designs und weiche Polsterung sorgen dafür, dass selbst lange Schichten nicht zu Kopfschmerzen führen.
Langlebigkeit, auf die Sie zählen können: Unsere Headsets halten dem täglichen Gebrauch stand und reduzieren die Notwendigkeit häufiger Ersatzbeschaffungen.
Die versteckten Kosten billiger Headsets
Denken Sie, dass die Wahl der billigsten Headsets eine kluge finanzielle Entscheidung ist? Diese Wahl kann unerwünschte Auswirkungen haben.
Die Belastung für Ihre Mitarbeiter*innen führt zu:
Produktivitätsverlust: Unbehagen und Audio-Probleme bremsen die Agent*innen.
Hohe Fluktuation: Mitarbeiter*innen werden aufgrund vermeidbarer Frustrationen kündigen.
Schlechte Kundenerfahrung: Gestresste Agent*innen führen zu wenig hilfreichen Interaktionen.
Headsets: Eine Investition in den Erfolg Ihres Teams
Die Bereitstellung hochwertiger Headsets ist nicht nur ein „Nice-to-have“, sondern eine strategische Geschäftsentscheidung. Wenn Ihre Agent*innen sich mit den richtigen Werkzeugen unterstützt fühlen, passieren erstaunliche Dinge:
Sie bleiben länger bei Ihnen
Sie bieten einen besseren Service
Sie werden zu Markenbotschaftern
Sind Sie bereit zu erfahren, wie Lexound Ihr Callcenter transformieren kann? Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Bewertung Ihres aktuellen Setups. Es ist Zeit, Headsets zu einem wesentlichen Bestandteil Ihrer Mitarbeiterbindungsstrategie zu machen!
