Si cree que la rotación de empleados es sólo la naturaleza de la bestia de los centros de llamadas, piénselo de nuevo. Aunque el trabajo puede ser estresante, hay un factor que a menudo se pasa por alto y que podría estar echando a la gente buena: sus auriculares.
En Lexound llevamos más de 20 años enfrentándonos a los retos específicos de los centros de llamadas y las oficinas con largas jornadas de llamadas. Lo que hemos aprendido es que un agente feliz y comprometido no es sólo cuestión de elegantes salas de descanso, sino que empieza por las herramientas que utiliza cada día.
«Sólo son unos auriculares»… ¿o no?
Cuando hablamos del bienestar de los empleados, es fácil centrarse en el panorama general. Pero el bienestar se compone de innumerables pequeños factores. He aquí algunas formas en que unos auriculares anticuados o mal diseñados sabotean directamente a su equipo:
- El sonido y la furia: si sus agentes tienen dificultades para oír por encima del ruido de fondo, no sólo es frustrante para ellos, sino que también provoca falta de comunicación y clientes descontentos. Es la receta para el agotamiento.
- Un dolor de cuello (y de oídos): Los auriculares que aprietan, aprietan o simplemente no se ajustan bien hacen que un turno de 8 horas se haga interminable. Los agentes no pueden centrarse en ofrecer un buen servicio si están distraídos por molestias físicas.
- Sentirse anclado en el pasado: La tecnología antigua y poco fiable transmite el mensaje de que la empresa no se preocupa por la experiencia de los empleados. Esa falta de inversión genera resentimiento, incluso entre el personal más dedicado.
La diferencia Lexound: Herramientas que trabajan tan duro como ellos
Aquí es donde entramos nosotros, en Los auriculares Lexound están diseñados pensando en la REALIDAD de un día ajetreado en la oficina o en un centro de llamadas:
- Llamadas nítidas: Nuestra tecnología de cancelación de ruido permite a los agentes centrarse en la conversación, no en el caos circundante.
- Diseñados para la comodidad: Los diseños ajustables y el acolchado de felpa hacen que incluso los turnos más largos no dejen a su equipo con dolores de cabeza.
- Durabilidad con la que puede contar: nuestros auriculares resisten el desgaste del uso constante, lo que le ahorra dinero en sustituciones frecuentes.
El coste ignorado de los auriculares baratos
¿Cree que elegir los auriculares más baratos es una decisión económica inteligente? Piénselo otra vez.
La carga que soportan sus empleados se traduce en
- Pérdida de productividad: La incomodidad y los problemas de audio ralentizan a los agentes.
- Alta rotación: La gente RAMARÁ por frustraciones evitables.
- Mala experiencia del cliente: Agentes estresados = interacciones menos útiles.
- Auriculares: Una inversión en el éxito de su equipo
Proporcionar auriculares de calidad no es algo bonito de tener, es una estrategia empresarial inteligente. Cuando sus agentes se sienten respaldados y capacitados con las herramientas adecuadas, ocurren cosas increíbles:
- Se quedan más tiempo
- Prestan un mejor servicio
- Se convierten en embajadores de la marca
¿Está listo para explorar cómo Lexound puede transformar su centro de llamadas? Póngase en contacto con nosotros para una evaluación personalizada de su configuración actual. Es hora de que los auriculares formen parte de su solución de retención de empleados.
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