Se pensate che l’abbandono dei dipendenti sia solo la natura della bestia dei call center, ripensateci. Sebbene il lavoro possa essere stressante, c’è un fattore spesso trascurato che potrebbe spingere le persone valide a lasciare la porta: le loro cuffie.
Noi di Lexound abbiamo trascorso oltre 20 anni ad affrontare le sfide uniche dei call center e degli uffici con lunghi orari di lavoro. Abbiamo imparato che un agente felice e impegnato non si limita a sale relax di lusso, ma inizia con gli strumenti che usa ogni giorno.
“È solo una cuffia”… o forse no?
Quando si parla di benessere dei dipendenti, è facile concentrarsi sul quadro generale. Ma il benessere è composto da innumerevoli piccoli fattori. Ecco alcuni modi in cui cuffie obsolete o mal progettate sabotano direttamente il vostro team:
- Il suono e il furore: se i vostri agenti faticano a sentire sopra il rumore di fondo, questo non è solo frustrante per loro, ma porta anche a una comunicazione errata e a clienti insoddisfatti. Questa è la ricetta per il burnout.
- Un dolore al collo (e alle orecchie): Le cuffie che pizzicano, stringono o semplicemente non si adattano bene fanno sembrare interminabile un turno di 8 ore. Gli agenti non possono concentrarsi sulla fornitura di un servizio eccellente se sono distratti dal disagio fisico.
- Sentirsi bloccati nel passato: Una tecnologia vecchia e inaffidabile trasmette il messaggio che all’azienda non interessa l’esperienza dei dipendenti. Questa mancanza di investimenti genera risentimento, anche tra il personale più impegnato.
La differenza Lexound: Strumenti che lavorano sodo come loro
È qui che entriamo in gioco noi: le cuffie Lexound sono state progettate tenendo conto della REALTA’ di un ufficio o di un call center molto impegnato:
- Chiamate cristalline: La nostra tecnologia di cancellazione del rumore consente agli agenti di concentrarsi sulla conversazione, non sul caos circostante.
- Costruite per il comfort: Grazie al design regolabile e all’imbottitura morbida, anche i turni di lavoro più lunghi non faranno venire il mal di testa al vostro team.
- Durata su cui contare: le nostre cuffie sono in grado di resistere all’usura dell’uso costante, consentendo di risparmiare sulle frequenti sostituzioni.
Il costo trascurato delle cuffie economiche
Pensate che scegliere le cuffie più economiche sia una mossa finanziaria intelligente? Ripensateci.
La pressione sui vostri dipendenti porta a:
- Perdita di produttività: Il disagio e i problemi audio rallentano gli agenti.
- Elevato turnover: Le persone si licenziano per frustrazioni evitabili.
- Scarsa esperienza del cliente: Agenti stressati = interazioni meno utili.
Cuffie: Un investimento per il successo del vostro team
Fornire cuffie di qualità non è una cosa bella da avere, ma una strategia aziendale intelligente. Quando i vostri agenti si sentono supportati e dotati degli strumenti giusti, accadono cose straordinarie:
- Rimangono più a lungo
- Forniscono un servizio migliore
- Diventano ambasciatori del marchio
Siete pronti a scoprire come Lexound può trasformare il vostro call center? Contattateci per una valutazione personalizzata della vostra attuale configurazione. È ora di rendere le cuffie parte della vostra soluzione di fidelizzazione dei dipendenti!
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